Wichtige Informationen
-
Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung, um deine Rücksendung einzuleiten!
-
Bis zu 5 Werktage Bearbeitungszeit für die Rückerstattung
-
Keine Wiedereinlagerungsgebühr
-
Kontaktiere unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
-
Klicke hier, um zum Kontaktformular zu gelangen!
WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKSENDUNG?
1. Kontaktiere uns
Schreib uns eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail (info@berlin-luminor.com). Wir erfassen deine Anfrage und koordinieren die nächsten Schritte. In unserer Antwort teilen wir dir die Adresse mit, an die du die Rücksendung schicken sollst.
2. Bereite deine Rücksendung vor
Bitte sende den Artikel unbenutzt, unbeschädigt und mit allem Zubehör in der Originalverpackung zurück. Bitte beachte, dass unsere Rückgaberichtlinie kein Rücksendeetikett enthält und die Rücksendekosten nicht übernimmt.
3. Sende uns deine Sendungsnummer
Nach dem Versand bitten wir dich, eine E-Mail an info@berlin-luminor.com mit der Sendungsnummer deiner Rücksendung zu schicken.
4. Erhalte deine Rückerstattung
Das war's! Lies weiter unten auf der Seite, wann und wie du dein Geld zurückbekommst.
MUSS ICH FÜR DIE RÜCKSENDUNG BEZAHLEN?
Ja, die Rücksendekosten werden vom Käufer getragen.
WIE LANGE HABE ICH ZEIT, EINEN ARTIKEL ZURÜCKZUSENDEN?
Du hast eine verlängerte Rückgabefrist von 14 Tagen (Zufriedenheitsgarantie) ab dem Lieferdatum, um uns zu kontaktieren und den Rückgabeprozess einzuleiten.
MEIN ARTIKEL IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN
Wenn dein Artikel beschädigt ist, ist eine physische Rücksendung nicht immer notwendig. Bitte kontaktiere uns über info@berlin-luminor.com oder das Kontaktformular. Wir können eine kostenlose Ersatzlieferung arrangieren oder eine Rücksendung vereinbaren.
Bei defekten Produkten übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
WANN UND WIE BEKOMME ICH MEIN GELD ZURÜCK?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den gesamten Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte usw.).
ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Änderungen von Farbe, Größe oder Lieferadresse sind innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich. Eine Stornierung der Bestellung ist ebenfalls innerhalb dieses Zeitraums möglich.
WICHTIG:
Wenn der Kundenservice nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, ist das kein Problem. Wenn du deine Stornierungsanfrage innerhalb der 24-Stunden-Frist gesendet hast, werden wir deine Stornierung trotzdem bearbeiten, auch wenn wir später antworten.
WICHTIG BEZÜGLICH PAYPAL:
Wenn du eine Stornierung anforderst und keine sofortige Antwort erhältst, öffne bitte keinen Fall bei PayPal. Sobald ein Fall eröffnet wurde, können wir deine Bestellung leider nicht mehr stornieren, da PayPal die Transaktion dann einbehält.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN
Bitte kontaktiere uns per E-Mail (info@berlin-luminor.com) oder über das Kontaktformular. Wir prüfen deine Bestellung und senden dir bei einem Fehler kostenlos eine Ersatzlieferung.
RÜCKSENDEADRESSE
Sende dein Paket an folgende Adresse:
c/o Berlin Luminor
Name: Shenzi Deshilon Ltd.
Firmennummer: EB939394739378
An Bu Wen Li Dong Sheng Lu 78hao
Chaozhou
Guangdong - China
Diese Bedingungen gelten für Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Rücksendungen können nur per Post bearbeitet werden.